• Tempo di Saldi e…Rilanci Mirati!

    E’ questione di ore…la corsa ai saldi sta per partire! Ma il servizio al cliente è lo stesso anche durante questi giorni di super sconti? Ebbene sì, anzi è il momento giusto per affinare le nostre tecniche di rilancio, ma partiamo dai fondamentali: il rilancio può essere mirato, generico o effettuato persino in cassa, quindi ne abbiamo per tutti i gusti, basta scegliere quello che ritieni più adatto a te, alla situazione e al tipo di cliente.

    • Se vuoi fare un rilancio mirato, devi fare molta attenzione a non dare per scontato che, presa la decisione da parte del cliente di acquistare il primo capo, non decida di prendere anche quella fantastica borsa/cintura/scarpa che si abbina perfettamente! In questo caso la strategia è proporre, proporre e proporre! Non solamente facendo un vago riferimento, accompagnando per lo store per farle valutare i differenti abbinamenti possibili…ancora meglio: portandoglieli in camerino!
    • Pensando invece al sabato, ad esempio, dove l’afflusso di clientela è più alto e non possiamo dare la giusta attenzione a tutti; è più indicato un rilancio generico, in che modo? Puntando ad esempio a ricordare a tutti i clienti, successivamente al primo acquisto, che possono continuare l’esperienza d’acquisto valutando un altro reparto oppure sottolineando che una determinata linea è in promozione!
    • A volte questo però non è sufficiente, soprattutto negli store molto grandi o soggetti a fortissimo passaggio, ed è qui che entra in campo la risorsa che incontra per ultima il cliente, colei (o colui) che fa cassa! In questo caso è utile identificare una linea di accessori o prodotti da posizionare nei pressi della cassa in modo da agevolare l’addetto vendita! Il momento della cassa come sappiamo tutti, è molto delicato e ci da la possibilità di far completare le compere del cliente con un ultimo articolo, che magari fino a quel momento non aveva considerato! Basterà quindi dire al cliente “Ha visto come sono graziosi questi orecchini?” o ancora “Ci sono questi occhiali da sole in promozione, possono farle comodo soprattutto in questa stagione!” per aumentare i pezzi per scontrino!

    Il segreto è quindi svelato: proporre fin quando il cliente non è uscito dal nostro negozio!

    6 Luglio 2018 Commenti disabilitati su Tempo di Saldi e…Rilanci Mirati! 󰀄

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