Mystery client significa rilevare la soddisfazione del cliente e verificare l’applicazione degli standard aziendali. Unica sul mercato: tutte le fasi del mystery AGF sono realizzate esclusivamente da psicologi del lavoro.  

Perché farlo?

Modello di Vendita

In tempi di crisi ci sono meno clienti, il mistery monitora che vengano valorizzati al meglio.

Modello di Servizio

In tempi di crisi i concorrenti diventano più aggressivi verso i clienti fidelizzati, il mistery monitora le modalità di gestione della clientela.

Cambiamenti

Verifica i cambiamenti dopo riorganizzazioni, cambi di management, session formative.

KPI

I dati di mistery completano i KPI economici.

Miglioramento

Ondate costanti di Mistery tengono alta la pressione al miglioramento continuo.

 

Perché AGF?

I finti clienti sono tutti psicologi, questo consente di avere qualità e competenza nella fase di valutazione.

Parametri e valutazione

Le griglie di analisi prevedono parametri comportamentali oggettivi.Le valutazioni sono fatte su materiale videoregistrato o riportato fedelmente. 

Psicometria

I dati sono elaborati e restituiti tenendo presente le logiche psicometriche di validità ed affidabilità.

psicologia

Psicologi

Le valutazioni vengono effettuate da professionisti che combinano competenze scientifiche con anni di esperienza nel settore delle vendite.

Tecnologia

In funzione del tipo di azienda e degli obiettivi si utilizzano tecnologie e tecniche diverse.

Mystery Shoppers

Mystery Observer

Mystery Call